Jouw rechten, plichten en mening
Je bent onder behandeling bij een zorgorganisatie, bijvoorbeeld een ziekenhuis. Jouw zorgorganisatie werkt samen met Zorg bij jou voor thuismeten. Je blijft onder behandeling bij je eigen zorgteam. Zorg bij jou kijkt mee met je metingen en neemt contact op als dat nodig is. Op deze pagina lees je over je rechten en plichten en hoe je een compliment, tip of klacht kunt doorgeven.
Jouw rechten als patiënt
Veel van de patiëntrechten gaan via je zorgorganisatie, denk aan:
- Recht op duidelijke informatie over onderzoeken en behandelingen.
- Recht op overleg met de arts of gespecialiseerd verpleegkundige en samen te beslissen over de behandeling.
- Het recht om in te stemmen met een behandeling en het recht om nee te zeggen.
- Het recht op privacy en geheimhouding van medische gegevens.
- Recht op aanvulling, om een eigen verklaring aan het dossier toe te voegen.
- Recht om te weten wie in jouw dossier heeft gekeken.
- Het recht op een second opinion (tweede mening).
- Daarnaast heb je ook het recht om een datalek te melden, een klacht in te dienen of mee te denken met de organisatie (medezeggenschap).
Jouw plichten als patiënt
- Informeer de arts zo goed mogelijk.
- Werk mee aan de behandeling.
De details van de rechten en plichten vind je op de website van de zorgorganisatie waar je onder behandeling bent. Of vraag er naar bij de arts of aan de balie. Ze kunnen per organisatie verschillen.
Jouw privacy
De zorgorganisatie heeft voor een deel van de behandeling de opdracht gegeven aan Zorg bij jou. Denk aan het monitoren van de metingen of het bekijken van de vragenlijsten. Om dat goed te kunnen doen, leggen we bepaalde gegevens vast, zoals de meetuitslagen of de communicatie met onze medewerkers. Dat doen we zorgvuldig, volgens de regels van de AVG (privacywet). Onze privacyverklaring geeft meer uitleg.
Wil je gebruik maken van een van de rechten volgens de AVG of heb je er een vraag over? Vraag dat bij de zorginstelling waar je in behandeling bent.
Gaat het om gegevens die alleen bij Zorg bij jou worden bewaard? Stuur dan een e-mail naar privacy@zorgbijjou.nl.
Geef in de e-mail aan over welk recht je meer wilt weten in relatie tot jouw behandeling bij Zorg bij jou. Wij reageren meestal binnen enkele dagen. We zullen dan ook vragen om identificatie, zodat gecontroleerd kan worden of de juiste persoon een verzoek of beroep op dat recht doet.
Compliment, klacht of tip
We vinden jouw mening belangrijk. Wil je een compliment geven, een verbetersuggestie doen, een onveilige situatie melden of een klacht indienen? Hieronder lees je hoe je dit kunt doen.
Compliment geven
Onze zorgverleners en medewerkers vinden het altijd leuk om een compliment te krijgen. Vertel het gerust meteen aan de medewerker, bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek of via een bericht.
Je kunt je compliment ook hier doorgeven. Dan zorgen wij dat het bij de juiste medewerker of afdeling terechtkomt.
Verbetersuggestie of onveilige situatie melden
Samen maken we de zorg beter en veiliger. Zie je iets dat beter, prettiger of veiliger kan? Laat het ons weten.
Een onveilige situatie heet ook wel een incident of bijna-incident. Dit kan (bijna) schade geven voor jou of andere patiënten. Meld incidenten het liefst direct bij de zorgorganisatie waar je onder behandeling bent, vooral als het spoed is.
Doe je een medling bij Zorg bij jou? Dan sturen wij je melding door naar je zorgorganisatie. Zij zijn verantwoordelijk voor de officiële afhandeling. Wij helpen mee met het onderzoek. Let op: melden bij ons kan vertraging geven.
Gaat je melding over de app/techniek, het protocol of het gedrag of de communicatie van onze medewerkers? Dan pakken wij de melding zelf op.
Doe een verbetersuggestie of meld een onveilige situatie
Ontevreden of een klacht
Ben je ontevreden over de ontvangen zorg? Bespreek dit eerst met je eigen behandelaar in de zorgorganisatie. Vaak is dat de snelste oplossing.
Wil je een formele klacht indienen? Zorg bij jou werkt mee aan de afhandeling via deze route, maar neemt klachten niet zelfstandig in behandeling.
Is het nog geen klacht, maar voel je je niet prettig? Bespreek dat dan met degene met wie je meestal contact hebt, bijvoorbeeld medewerkers van het medisch servicecentrum. Daarnaast kun je een melding maken bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorg bij jou.
Formele klachten en (bijna-)incidenten worden altijd afgehandeld via de klachtenregeling van de zorgorganisatie waar je onder behandeling bent.