Dankzij een optimalisatie in ons monitoringsplatform kunnen we metingen en antwoorden van patiënten gerichter verdelen over de medewerkers van het medisch servicecentrum (MSC). Dat zorgt voor meer overzicht, minder handmatig zoekwerk en een efficiënter werkproces. Ook kunnen we zo beter ondersteunen bij regionale samenwerking. We spraken hierover met Frans Grutters, lead medisch servicecentrum bij Zorg bij jou.

Van lange werklijsten naar gerichte signalen

In het medisch servicecentrum komen alle metingen en antwoorden binnen van de patiënten. Als deze metingen afwijken van wat is afgesproken als ‘normaal/goed’ binnen een protocol, komt er een signaal binnen. In het oude platformmodel had elk ziekenhuis per zorgpad een eigen werklijst met deze signalen. De verpleegkundigen moesten dan zelf bekijken welke lijst of lijst(en) ze tijdens hun werk in de gaten moesten houden.

Met het nieuwe model kunnen we meldingen veel gerichter verdelen. Zo kunnen de verpleegkundigen aan het begin van de dag zelf selecteren voor welk ziekenhuis en welk(e) zorgpad(en) ze die dag monitoren. Frans: “Daardoor zien onze collega’s vooral de signalen die passen bij hun werkzaamheden en de dienst die zij op dat moment draaien.”

Ruimte voor regionale samenwerking

“Ook kunnen we signalen bij een specifiek persoon of groep neerleggen”, gaat Frans verder. “Zo kunnen ziekenhuizen in een regio samenwerken met een gezamenlijke pool van verpleegkundigen voor bepaalde zorgpaden. De bijbehorende signalen en telefoontjes kunnen we dan direct bij deze groep laten binnenkomen.”

Minder zoekwerk, sneller contact met de patiënt

Een nieuwe manier van werken vraagt in het begin om gewenning. Tegelijkertijd zijn de eerste ervaringen positief. Frans: “Voorheen moesten onze medewerkers bij een telefoontje zelf de patiënt opzoeken in het systeem op basis van een paar woorden. Nu verschijnt de patiënt direct op het scherm, met de benodigde informatie. Daardoor hoeven onze collega’s minder tijd te besteden aan zoeken en kunnen ze sneller met de patiënt in gesprek. Dat maakt het werk efficiënter en helpt onze medewerkers om hun aandacht te richten op het contact met de patiënt. De patiënt voelt zich hierdoor gezien, want het contact wordt persoonlijker.”

Ruimte voor persoonlijkere zorg

Met het nieuwe platformmodel verbeteren we niet alleen onze dagelijkse werkprocessen. We leggen ook de basis voor verdere ontwikkeling. “Zo kunnen we in de toekomst extra kenmerken aan een melding koppelen”, vertelt Frans. “Daarmee kunnen we bijvoorbeeld herkennen dat een patiënt eerder contact had met een bepaalde verpleegkundige. Als die verpleegkundige beschikbaar is, kunnen we een nieuwe melding automatisch bij dezelfde persoon laten binnenkomen. Zo stimuleren we persoonlijker contact. De patiënt hoeft dan mogelijk minder vaak opnieuw zijn verhaal te vertellen en kan zich beter gezien en gehoord voelen. Dit scheelt ook tijd voor de medewerker, want hij/zij kent de patiënt al.”

Een belangrijke stap in onze doorontwikkeling

Met het nieuwe platformmodel zetten we een belangrijke stap in het slimmer verdelen van signalen en het verbeteren van onze werkprocessen. De komende tijd gaan we het model verder ontwikkelen om meldingen nog beter te kunnen koppelen aan de juiste zorgverlener.

Zo bouwen we stap voor stap verder aan ons platform, zodat we de groei van Zorg bij jou kunnen ondersteunen en tegelijkertijd blijven werken aan efficiënte processen en persoonlijk contact met patiënten.